Acquérir un nouveau client coûte plusieurs fois plus que de conserver un client existant. C'est précisément là qu'intervient un programme de fidélité : il récompense les réachats au lieu de se battre à chaque fois avec de nouvelles remises pour attirer l'attention.
Des points que les clients comprennent
Le modèle le plus simple et le plus efficace : les clients cumulent des points à chaque achat et les échangent contre des remises ou des cadeaux. L'essentiel, c'est la clarté : un client doit comprendre en une phrase ce qu'il obtient.
- Cumuler : p. ex. 1 point par euro dépensé.
- Échanger : p. ex. 100 points = 5 € de remise.
- Visible : afficher le solde de points dans le compte et au panier ; un progrès visible motive.
Fidélité + remises sur quantité = panier plus grand
Un programme de fidélité agit dans la durée. Les remises sur quantité agissent immédiatement : « Achetez-en 3, payez-en 2 » ou les prix dégressifs augmentent le panier au moment de l'achat. La combinaison des deux leviers est plus puissante que chacun pris isolément.
Le levier instantané, c'est notre app Shopify TierUp qui le couvre : remises sur quantité, bundles et « 2 pour 1 », directement à la caisse, en ligne sur l'App Store. Un programme de points/fidélité, nous ne l'avons délibérément pas intégré : une protection des données propre exige une solution individuelle. Nous mettons cela en place conforme au RGPD via un accord individuel.
Comment nous procédons pour l'installation
- Nous connectons le programme à votre boutique Shopify et créons vos règles.
- Le solde de points et les messages sont adaptés à votre design et à votre langue.
- Nous testons chaque règle avec de vrais paniers avant la mise en ligne.
- Vous voyez dans l'analyse quelle action fonctionne, et où il reste du chiffre à gagner.
Les habitués achètent plus souvent, dépensent plus et recommandent. Un programme de fidélité n'est pas une remise, mais un investissement dans les réachats.
Plutôt nous laisser faire ? Nous configurons TierUp entièrement pour vous, testé et prêt à être repris.
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