Acquisire un nuovo cliente costa molte volte di più che mantenerne uno esistente. È proprio qui che interviene un programma fedeltà: premia i riacquisti, invece di combattere ogni volta per l'attenzione con nuovi sconti.
Punti che i clienti capiscono
Il modello più semplice ed efficace: i clienti raccolgono punti a ogni acquisto e li riscattano in sconti o regali. L'importante è la chiarezza: un cliente deve capire in una frase cosa ottiene.
- Raccolta: es. 1 punto per ogni euro speso.
- Riscatto: es. 100 punti = 5 € di sconto.
- Visibile: mostra il saldo punti nell'account e nel carrello, perché un progresso visibile motiva.
Fedeltà + sconti quantità = carrello più grande
Un programma fedeltà agisce nel tempo. Gli sconti quantità agiscono subito: « Compra 3, paga 2 » o i prezzi a scaglioni aumentano il valore dell'ordine nel momento dell'acquisto. La combinazione delle due leve è più forte di ciascuna presa singolarmente.
La leva immediata la copre la nostra app Shopify TierUp: sconti quantità, bundle e « 2 per 1 », direttamente alla cassa, live nell'App Store. Un programma a punti/fedeltà non l'abbiamo volutamente integrato: una protezione dei dati pulita richiede una soluzione individuale. Lo configuriamo conforme al GDPR tramite accordo individuale.
Come procediamo nella configurazione
- Colleghiamo il programma al tuo negozio Shopify e impostiamo le tue regole.
- Saldo punti e messaggi vengono adattati al tuo design e alla tua lingua.
- Testiamo ogni regola con carrelli reali, prima che vada online.
- Vedi nell'analisi quale promozione funziona e dove c'è ancora fatturato da guadagnare.
I clienti abituali comprano più spesso, spendono di più e ti raccomandano. Un programma fedeltà non è uno sconto, ma un investimento nei riacquisti.
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