Sinds 28 juni 2025 geldt de European Accessibility Act (richtlijn (EU) 2019/882) in de hele Europese Unie. In Nederland is deze omgezet in de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften voor producten en diensten, die op 2 april 2024 door de Eerste Kamer is aangenomen. Sindsdien doen er nogal wat halve waarheden de ronde: „dit geldt alleen voor grote webshops”, „mijn bedrijf is te klein”, „er wordt toch niet echt gecontroleerd”. Hier is de eerlijke versie: wie er echt onder valt, wat er het vaakst ontbreekt, en een zelftest die u in vijf minuten doet.
Wie valt hier echt onder?
- U verkoopt producten online (via uw eigen site, Etsy, Shopify of vergelijkbaar): u valt eronder, ongeacht de grootte van uw bedrijf.
- U biedt bepaalde diensten aan consumenten (e-commerce, bankzaken, reizen en ticketing, telecom, e-books en meer): u valt er ook onder, tenzij de vrijstelling voor micro-ondernemingen van toepassing is.
- U bent een micro-onderneming (minder dan 10 werknemers en een jaaromzet of balanstotaal onder 2 miljoen euro) en u verkoopt uitsluitend diensten, zonder fysieke producten: dan kan de vrijstelling uit de Europese tekst gelden, en bent u doorgaans niet verplicht.
- Zuiver B2B, zonder contact met consumenten: meestal niet van toepassing.
Het punt dat het vaakst over het hoofd wordt gezien: de vrijstelling voor micro-ondernemingen geldt alleen voor dienstverleners. Een eenmanszaak die handgemaakte producten verkoopt via Etsy valt ondanks de kleine omvang wél onder de wet, omdat zij producten verkoopt, geen dienst.
De 5 meest voorkomende fouten die wij zien
- Te zwak contrast: lichtgrijze tekst op een witte achtergrond, knoppen die nauwelijks afsteken tegen de achtergrond. Het oogt modern, maar is voor veel gebruikers lastig te lezen.
- Ontbrekende alt-teksten: productfoto's zonder beschrijving. Een schermlezer leest dan alleen „afbeelding” voor, en de gebruiker weet niet wat er te zien is.
- Niet met het toetsenbord te bedienen: dropdownmenu's of winkelwagenicoontjes die alleen op een muis-hover reageren. Wie niet met de muis navigeert, komt er helemaal niet in.
- Formulieren zonder echte labels: een label dat visueel naast een veld staat, maar technisch niet aan het veld gekoppeld is. Schermlezers kunnen het veld dan niet toewijzen.
- Video's zonder ondertiteling: uitleg- of merkvideo's zonder ondertiteling of transcript, ontoegankelijk voor dove of slechthorende bezoekers.
De zelftest van 5 minuten
- Tab-test: klik ergens op de pagina en gebruik alleen nog de Tab-toets. Ziet u waar de focus zich bevindt? Komt u zo langs het menu, de knoppen en het formulier?
- Zoom-test: zet de browserzoom op 200%. Blijft de tekst leesbaar, of gaan elementen overlappen?
- Alt-tekst-check: rechtsklik op een productfoto → „Inspecteren”. Staat er in het `alt`-attribuut een echte beschrijving, of is het leeg?
- Formuliertest: klik direct op het label van een veld (bijv. „E-mail”). Springt de cursor automatisch naar het bijbehorende veld?
- Kopjes-check: volgt de volgorde van de koppen op de pagina (H1, H2, H3…) een logische opbouw, zonder sprongen of gaten?
De zelftest toont de oppervlakte van het probleem. Of u écht voldoet, hangt af van details die zonder vakkennis makkelijk over het hoofd worden gezien.
Wanneer is de zelftest genoeg, en wanneer is een audit nodig?
De zelftest is een eerlijke eerste stap, geen vervanging van een echte beoordeling. Hij toont de zichtbare problemen, maar niet of uw formulieren echt werken met elke schermlezer, of dat er verborgen fouten in uw checkout zitten. Ook geautomatiseerde scantools vinden maar een deel van de barrières: technische zaken zoals ontbrekende alt-teksten of contrastfouten, maar geen echte bedienbaarheid of schermlezer-logica. Een professionele audit loont vooral als u duidelijk onder de wet valt (productverkoop, grotere dienstverlener), als uw zelftest al meerdere van de vijf veelvoorkomende problemen laat zien, of als u een gedocumenteerde onderbouwing nodig heeft.
Wat riskeert u bij niet-naleving?
In Nederland is het toezicht verdeeld over zes sectorale toezichthouders; voor e-commerce is dat de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Sinds juni 2025 voert de ACM controles uit en kan zij, na een waarschuwing en de kans om te herstellen, boetes opleggen tot € 900.000 of 1% van de jaaromzet, afhankelijk van de ernst en eventuele herhaling. De technische norm blijft overal in de EU hetzelfde: EN 301 549, waarin WCAG 2.1 niveau AA is verwerkt.
Wij bieden een gratis eerste check: geef ons het adres van uw shop of website, en wij vertellen u eerlijk waar u staat, ook als het antwoord is „u zit grotendeels al goed”. Op verzoek volgt een volledige audit volgens WCAG 2.1 AA.
Veelgestelde vragen
Valt mijn kleine Etsy-shop hier echt onder?
Meestal wel. De vrijstelling voor micro-ondernemingen geldt alleen voor dienstverleners, niet voor de verkoop van producten. Zodra u fysieke producten verkoopt, telt de omvang van uw bedrijf niet meer mee.
Is de Implementatiewet hetzelfde als de EAA?
Nee. De EAA is de Europese richtlijn; de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften is de manier waarop Nederland deze richtlijn in nationale wetgeving heeft omgezet.
Hoeveel kost een overtreding?
Tot € 900.000 of 1% van de jaaromzet, afhankelijk van de ernst en eventuele herhaling. Het exacte bedrag hangt af van de beoordeling door de ACM.
Is dit juridisch advies?
Nee. Dit is een praktische samenvatting. Voor een bindende beoordeling van uw specifieke verplichtingen kunt u terecht bij een gespecialiseerde jurist of de bevoegde toezichthouder.