AB'ye Satış Yapıyorsanız: Avrupa Erişilebilirlik Yasası (EAA) Sizi de Kapsıyor

28 Haziran 2025'ten beri Avrupa Erişilebilirlik Yasası (European Accessibility Act — EAA, Direktif (AB) 2019/882) tüm Avrupa Birliği'nde uygulanıyor. Türkiye AB üyesi değil, bu doğru; ama yasa şirketinizin nerede kayıtlı olduğuna değil, müşterinizin nerede olduğuna bakıyor. Etsy'de el yapımı ürün satan bir atölye de, kendi Shopify mağazasıyla Almanya'ya veya Fransa'ya kargo gönderen bir marka da, AB'li tüketicilere ulaştığı andan itibaren bu yasanın kapsamına giriyor.

Türkiye'den satış yapan biri için bu ne anlama geliyor?

AB dışında kurulu olmak sizi kapsam dışına çıkarmıyor. Ürün ya da hizmetiniz AB pazarına ulaştığı sürece, tedarik zincirindeki üretici, ithalatçı, dağıtıcı ve online satıcı, yani Etsy mağazanız, Shopify siteniz veya kendi e-ticaret siteniz, aynı yükümlülüğe tabi oluyor.

Kimler gerçekten kapsam içinde?

• Online ürün satıyorsanız (kendi siteniz, Etsy, Shopify veya benzeri): şirket büyüklüğünüzden bağımsız olarak kapsam içindesiniz.
• AB'li tüketicilere belirli hizmetler sunuyorsanız (e-ticaret, bankacılık, seyahat ve biletleme, telekomünikasyon, e-kitap ve daha fazlası): küçük işletme istisnası geçerli olmadığı sürece siz de kapsam içindesiniz.
• Küçük işletmeyseniz (10'dan az çalışan ve yıllık cirosu ya da bilançosu 2 milyon €'nun altında) ve yalnızca hizmet satıyorsanız, hiç fiziksel ürün yoksa: EAA'nın kendi istisnası uygulanabilir ve genelde yükümlü değilsiniz.
• Tüketiciyle hiç teması olmayan saf B2B ilişkiler: genelde kapsam dışı.

En sık atlanan nokta: küçük işletme istisnası yalnızca hizmet sağlayıcılar için geçerli. Etsy üzerinden el yapımı ürün satan tek kişilik bir atölye, küçüklüğüne rağmen kapsam içinde kalır, çünkü sattığı şey bir hizmet değil, üründür.

En sık gördüğümüz 5 hata

1. Yetersiz kontrast: beyaz zemin üzerinde açık gri yazı, arka plandan neredeyse ayırt edilemeyen butonlar. Modern görünüyor, ama birçok kullanıcı için okunması zor.
2. Eksik alt metinler: açıklaması olmayan ürün görselleri. Ekran okuyucu o zaman sadece „görsel” der, kullanıcı ne gördüğünü bilemez.
3. Klavyeyle kullanılamayan öğeler: yalnızca fare üzerine gelince açılan açılır menüler veya sepet ikonları. Fareyle gezinmeyen bir kullanıcı içeriye hiç giremez.
4. Gerçek etiketi olmayan form alanları: görsel olarak alanın yanında duran ama teknik olarak alana bağlı olmayan bir etiket. Ekran okuyucular alanı o zaman eşleştiremez.
5. Altyazısız videolar: altyazısı veya metin dökümü olmayan tanıtım ya da marka videoları, işitme engelli ziyaretçiler için erişilemez.

5 dakikalık kendi kendine test

1. Tab testi: sayfanın herhangi bir yerine tıklayın ve yalnızca Tab tuşuna basın. Odağın nerede olduğunu görebiliyor musunuz? Menüye, butonlara ve forma böyle ulaşabiliyor musunuz?
2. Zoom testi: tarayıcı yakınlaştırmasını %200'e ayarlayın. Metin okunaklı kalıyor mu, yoksa öğeler üst üste mi biniyor?
3. Alt metin kontrolü: bir ürün görseline sağ tıklayın → „İncele”. `alt` özelliğinde gerçek bir açıklama var mı, yoksa boş mu?
4. Form testi: bir alanın etiketine doğrudan tıklayın (örn. „E-posta”). İmleç otomatik olarak ilgili alana geçiyor mu?
5. Başlık kontrolü: sayfadaki başlıkların sırası (H1, H2, H3…) atlama veya boşluk olmadan mantıklı bir sırayı takip ediyor mu?

Kendi kendine test size sorunun yalnızca yüzeyini gösterir. Gerçekten uyumlu olup olmadığınız, uzmanlık olmadan kolayca gözden kaçan ayrıntılarda belli olur.

Kendi testiniz ne zaman yeterli, ne zaman denetim gerekir?

Kendi kendine test dürüst bir ilk adımdır, gerçek bir denetimin yerini tutmaz. Görünür sorunları ortaya çıkarır, ama formlarınızın her ekran okuyucuyla gerçekten çalışıp çalışmadığını ya da ödeme adımınızda gizli hatalar olup olmadığını göstermez. Otomatik tarama araçları da engellerin yalnızca bir kısmını bulur: eksik alt metin veya kontrast hatası gibi teknik noktaları, ama gerçek kullanılabilirliği ya da ekran okuyucu mantığını değil. Profesyonel bir denetim özellikle şu durumlarda değerli: EAA kapsamına açıkça giriyorsanız (ürün satışı, daha büyük bir hizmet işletmesi), kendi testiniz zaten beş yaygın sorundan birkaçını gösteriyorsa, veya elinizde dayanabileceğiniz belgeli bir temel olması gerekiyorsa.

Cezalar hangi ülkeye göre belirleniyor?

EAA'yı hayata geçiren 27 AB üyesi ülkenin her biri kendi ulusal uygulama yasasını ve kendi denetim kurumunu belirledi; tek bir AB genelinde ceza rakamı yok. Fikir vermesi için birkaç örnek: Fransa'da ihlal başına 50.000 €'ya kadar, tekrarında iki katına çıkabiliyor. Hollanda'da düzenleyici kurum 900.000 €'ya veya yıllık cironun %1'ine kadar ceza kesebiliyor. İtalya'da ihlal başına 5.000-40.000 € arası, çok büyük şirketlerde cironun %5'ine kadar çıkabiliyor. Size hangi rakamın uygulanacağı, müşterinizin hangi AB ülkesinde olduğuna ve denetimi hangi ülkenin yürüttüğüne bağlı; kesin ceza miktarı EAA'nın kendisinde değil, ilgili ülkenin ulusal yasasında tanımlanıyor.

Teknik standart her ülkede aynı

Hangi AB ülkesi denetlerse denetlesin, hedef standart değişmiyor: EN 301 549, yani WCAG 2.1 AA seviyesi. Web siteniz, ödeme adımınız ve müşteriye dönük her ekran, alıcılarınız hangi üye ülkede olursa olsun bu standardı hedeflemeli.

Ücretsiz bir ön kontrol sunuyoruz: mağaza veya web sitenizin adresini ve hangi AB ülkelerine sattığınızı bize yazın, size nerede durduğunuzu dürüstçe söyleyelim, cevap „zaten büyük ölçüde uygunsunuz” olsa bile. Talep üzerine WCAG 2.1 AA'ya göre eksiksiz bir denetimle devam ediyoruz.